Imate račun u banci, uzeli ste kredit ili imate štednju i nešto je pošlo naopako. Smatrate da ste oštećeni, ali ne znate šta da radite. Kamatica vam pruža listu koraka koji će vam pomoći da ostvarite svoja prava.
Prvi korak u pokušaju rešavanja problema koji nastane u vašem odnosu sa nekom finansijskom institucijom – bankom, lizing kompanijom, menjačnicom, osiguravajućim društvom ili društvom za upravljanje dobrovoljnim penzijskim fondovima treba da bude direktno obraćanje službenom licu te institucije.
Iskustva govore da se veliki deo problema, koji nastaju u odnosu građana i finansijskih institucija, relativno jednostavno rešavaju u direktnom kontaktu sa ovlašćenim licem institucije.
Ukoliko problem nije rešen na ovaj način, drugi korak trebalo bi da bude pismeno obraćanje finansijskoj instituciji. Pismeni prigovor šaljite preporučenim pismom, sa povratnicom kako biste imali dokaz o prijemu vašeg prigovora i obavezno zadržite kopiju prigovora. Nakon ovog koraka, finansijska institucija ima obavezu da vam u roku od mesec dana dostavi pismeni odgovor. Prigovor se ne naplaćuje bez obzira da li je osnovan ili ne.
Ukoliko vam odgovor u ovom roku nije dostavljen ili ste nezadovoljni predloženim rešenjem, možete se obratiti Narodnoj banci Srbije, odnosno uputiti prigovor Centru za korisnike finansijskih usluga, na postupke finansijske institucije sa kojom imate problem u poslovanju.
PITAJ BESPLATNI KAMATICA SAVETNIK KOJI JE KREDIT NAJBOLJI ZA TEBE
Narodna banka Srbije u skladu sa svojim obavezama i ovlašćenjima razmatra vaš prigovor. Ukoliko se utvrdi povreda zakona NBS izriče mere predviđene zakonom.
Ukoliko to nije slučaj na zahtev korisnika ili banke organizuje se postupak posredovanja – medijacije, kojom se problem pokušava rešiti u razgovorima tri strane – lica koje se žalilo, finansijske institucije na čije usluge je upućen prigovor i Narodne banke Srbije. Smatra se da će finansijska institucija detaljnije razmotriti vaše žalbe, ukoliko u medijaciji učestvuje nadzorni organ, a to je u ovom slučaju Narodna banka Srbije.
Ukoliko čak ni ovaj korak ne dovede do rešavanja problema, Narodna banka Srbije će vam dati savet u smislu procene opravdanosti vaših zahteva, a vama preostaje kao krajnja opcija pokretanje sudskog postupka protiv konkretne finansijske institucije.
Upravo mi se desilo nesto sto je za moj racun neprihvatljivo. Umesto da prebacim dvocifrenu sumu sa deviznog na dinarski racun (putem mobilnog bankarstva), slucajno sam prebacio cetvorocifrenu (tastatura na mobilnom nije otkucala decimalnu tacku). Ovo se dogodilo u banci (koja inace popularize Internet banking u okviru svojih poslovnica, pa cak i nude besplatan "wireless access") dok sam cekao u, ne tako malom, redu na sluzbenika banke. Odmah sam prijavio gresku i trazio da se transakcija stornira. Prosledili su me do savetnika u filijali, a zatim i direktora. Nakon kratkog objasnjavanja i nekoliko telefonskih poziva, receno mi je da oni ne mogu nista da urade vec da, ako hocu da vratim moj devizni racun u prethodno stanje, treba da sada kupim tu istu kolicinu deviza, i pri tom latim razliku od oko 10000 dinara, sto je razlika od njihovog prodajnog i kupovnog kursa.
Ne mogu ni opisati koliko sam ostao zatecen ovim ponasanjem, nepredusetljivosu i, na kraju, nemoci bilo koga iz the filijale (i njihove podrske) da mi izadju u susret.
Na moje pitanje sta bi se desilo da je njih sluzbenik uradio isto, oni su mi rekli da bi u tom slucaju mogli da storniraju transakciju.
Posto sam dugo godina ziveo u inostranstvu i cesto radim sa nazlicitim bankama u svetu, znam da je standardna stvar da mogucnost povlacenja transakcije koju sam uradio preko online banking aplikacije. Potrebno je samo pozvati broj...
Podneo sam zvanicni prigovor, pa cemo sad videti. Ukoliko problem nije razresen na moje zadovoljstvo, istog trenutka cu zatvoriti sve nase racune, povuci stednju i ostalo i preci u drugu banku. U tom smislu, voleo bih da cujem koja je banka najbolja u Srbiji, u pogledu njihovog servisa prema klijentima.